In vielen Tunstall-Hausnotrufgeräten arbeiten SIM-Karten von Telenor oder Tele2, die über Tunstall bereitgestellt werden. Wird ein Gerät außer Betrieb genommen, getauscht oder umgezogen, muss auch die SIM-Karte sauber gekündigt oder umgemeldet werden – sonst laufen Kosten für Karten weiter, die niemand mehr nutzt. So gehen Sie vor.
SIM-Karte kündigen: der schnellste Weg
- Melden Sie sich im Kundendashboard an.
- Öffnen Sie den Bereich SIM-Service. Dort sehen Sie alle Geräte mit Tunstall-SIM-Karten Ihrer Organisation – inklusive Seriennummer und Rufnummer (MSISDN).
- Nutzen Sie die Funktion „SIM-Karte kündigen“ und geben Sie die Seriennummer oder Rufnummer der Karte an.
- Die Kündigung wird als Service-Auftrag an unser Team übergeben – wir veranlassen die Kündigung beim Provider für Sie. Sie erhalten eine Ticketnummer und können den Status unter „Meine Tickets“ verfolgen.
Tipp: Die Geräteliste im SIM-Service wird regelmäßig mit unserem Gerätemanagement abgeglichen. Finden Sie ein Gerät nicht, prüfen Sie zuerst, ob Ihrem Benutzerkonto die richtige Organisation zugewiesen ist – falls nicht, genügt eine kurze Nachricht an den Support.
Wann kündigen, wann behalten?
| Situation | Empfehlung |
|---|---|
| Gerät wird dauerhaft außer Betrieb genommen | SIM kündigen |
| Gerät wird gegen 4G-Nachfolger getauscht (Austauschaktion) | SIM des Altgeräts kündigen, sobald das neue Gerät in Betrieb ist |
| Teilnehmer zieht um, Gerät bleibt im Einsatz | SIM behalten – die Karte ist geräte-, nicht standortgebunden |
| Gerät geht zur Reparatur | SIM behalten, bis der Reparaturausgang feststeht |
SIM-Karte im Gerät wechseln (Lifeline Digital)
Falls Sie eine SIM-Karte physisch tauschen müssen, gehen Sie beim Lifeline Digital wie folgt vor:
- Gerät vom Strom trennen und den Notstromakku abschalten.
- Gehäuse öffnen und die SIM-Karte im Halter tauschen – auf die korrekte Ausrichtung der Kontaktfläche achten.
- Gerät wieder in Betrieb nehmen und die Verbindung prüfen (Heartbeat auslösen, Probealarm).
Die bebilderte Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unseren FAQ Lifeline Digital („Wie wechsle ich die SIM-Karte im Lifeline Digital?“).
Häufige Fehler
- Karte im Altgerät vergessen: Nach Geräteaustausch werden Alt-SIMs oft nicht gekündigt – ein regelmäßiger Blick in die SIM-Service-Liste deckt Karteileichen auf.
- PIN-geschützte Fremd-SIM einsetzen: SIM-Karten im Hausnotrufgerät müssen PIN-frei sein, sonst bucht sich das Gerät nicht ins Netz ein.
- Kündigung ohne Seriennummer/Rufnummer melden: Ohne eindeutige Kennung kann der Provider die Karte nicht zuordnen – beides steht in der SIM-Service-Übersicht.
