Wer mit dem Lifeline Digital oder dem Smart Hub arbeitet, stolpert früher oder später über den Begriff „Heartbeat“. Dahinter steckt das Rückgrat des digitalen Hausnotrufs: die regelmäßige Kommunikation zwischen Gerät und Device Management Platform (DMP). Dieser Ratgeber erklärt, was dabei passiert, warum es wichtig ist – und wie Sie einen Heartbeat manuell auslösen.
Was ist der Heartbeat?
Sowohl der Smart Hub als auch das Lifeline Digital verfügen über eine Internetverbindung und melden sich in regelmäßigen Abständen automatisch bei der DMP – dieser Verbindungsprozess heißt Heartbeat („Herzschlag“). Das Intervall ist je nach Gerät und Konfiguration festgelegt und lässt sich in der DMP einstellen.
Bei jedem Heartbeat passiert zweierlei:
- Upload: Das Gerät übermittelt seinen technischen Zustand und Informationen zu aufgetretenen Ereignissen an die DMP.
- Download: Neue Daten – geänderte Geräteeinstellungen, zugewiesene Vorlagen oder Firmware-Updates – werden von der DMP auf das Gerät geladen.
So bleiben die Geräte im Feld dauerhaft aktuell, ohne dass ein Techniker vor Ort sein muss.
Warum der Heartbeat so wichtig ist
- Funktionsüberwachung: Ein Gerät, das seine Heartbeats sendet, lebt. Bleiben Heartbeats aus, ist das ein Frühwarnsignal – Stromausfall, Mobilfunkproblem oder Gerätedefekt.
- Konfigurationsverteilung: Änderungen in der DMP erreichen das Gerät erst mit dem nächsten Heartbeat. Wer das weiß, wundert sich nicht, warum eine Einstellung „noch nicht angekommen“ ist.
- Firmware-Kampagnen: Auch Updates werden über den Heartbeat angestoßen – deshalb beginnt jede Firmware-Kampagne mit dem Warten auf (oder manuellen Auslösen von) Heartbeats.
Heartbeat manuell auslösen
| Gerät | So lösen Sie den Heartbeat aus |
|---|---|
| Smart Hub | Kurz die grüne Taste drücken |
| Lifeline Digital | Standardmäßig die gelbe Taste; die Belegung kann auf die grüne Taste umgestellt werden |
Das manuelle Auslösen ist der Standard-Handgriff nach jeder Konfigurationsänderung, bei der Inbetriebnahme und beim Start einer Firmware-Kampagne – so muss niemand auf das nächste automatische Intervall warten.
Wenn keine Heartbeats mehr ankommen
- Stromversorgung prüfen: Steckt das Netzteil? Lief das Gerät nur noch auf Akku?
- Mobilfunkversorgung prüfen: LED-Status am Gerät kontrollieren; ggf. Standort des Geräts optimieren (Fensternähe).
- Manuellen Heartbeat auslösen und in der DMP beobachten, ob er ankommt.
- Größeres Störungsbild ausschließen: Sind mehrere Geräte betroffen? Dann zuerst den PNC-Status prüfen und unserem Störungs-Ratgeber folgen.
- Support einschalten: Bleibt das Gerät stumm, erstellen Sie ein Ticket mit Seriennummer und Beobachtungen.
