Ein defektes Gerät soll schnell repariert zurückkommen – und nicht wegen fehlender Unterlagen in der Warteschleife hängen. Tunstall betreibt einen eigenen Reparatur-Service; entscheidend für eine schnelle Bearbeitung ist das richtige Formular und eine vollständige Fehlerbeschreibung. So läuft es reibungslos.
Schritt 1: Das richtige Formular verwenden
Für Hausnotruf- und Telehealth-Geräte – Lifeline, MobileCare.pro und Zubehör – ist der Reparaturauftrag Telecare das richtige Formular. Zuständig ist das Repair-Center Telecare – Telehealth, Tel. +49 2504 701 201, DE.Telecare-support@tunstall.com.
Das Formular finden Sie auf unserer Kontaktseite beim zugehörigen Fachkontakt.
Schritt 2: Formular vollständig ausfüllen
Je präziser die Angaben, desto schneller die Diagnose:
- Artikelnummer und Seriennummer des Geräts (beim Lifeline Digital: siehe FAQ „Wo finde ich die Seriennummer?“)
- Konkrete Fehlerbeschreibung: Was passiert – und was sollte passieren? Wann tritt der Fehler auf (immer/sporadisch)? Gab es Vorereignisse (Sturz, Wasserschaden, Gewitter)?
- Ihre Kontaktdaten und Rücksendeadresse
- Bei Hausnotrufgeräten: Hinweis, ob die SIM-Karte im Gerät verbleibt
Schritt 3: Versand vorbereiten
- Warenrücklieferungsschein von tunstall.de herunterladen und beilegen – er enthält die Hinweise zur korrekten Vorgehensweise bei Rücksendungen.
- Ausgefülltes Reparaturformular beilegen (lose Zettel ohne Formular verzögern die Bearbeitung).
- Transportsicher verpacken – Originalverpackung oder gleichwertige Polsterung; Akkus nach Möglichkeit im Gerät belassen und gegen Einschalten sichern.
- Zubehör nur mitschicken, wenn es zum Fehlerbild gehört (z. B. Netzteil bei Ladeproblemen) – und im Formular auflisten.
Vor dem Einschicken: die 5-Minuten-Selbstdiagnose
Ein erstaunlicher Anteil der „Defekte“ löst sich vor dem Versand auf:
- Stromversorgung: Netzteil, Steckdose, Akku prüfen. Beim Lifeline Digital ist z. B. der Netzstecker-Typ entscheidend (siehe FAQ).
- Neustart: Beim MobileCare.pro per SMS
REBOOT, bei stationären Geräten stromlos machen. - Verbindung: Heartbeat auslösen und in der DMP prüfen, ob das Gerät sich meldet.
- FAQ konsultieren: Für alle Produktbereiche pflegen wir ausführliche Troubleshooting-FAQs.
Tipp: In der DMP das Gerät vor dem Versand in den Bereich „02 Customer Service Returns“ verschieben – so bleibt Ihr Bestandsüberblick korrekt.
