Garantie und Gewährleistung einfach erklärt: Was unsere AGB regeln (§ 8)

„Ist mein Gerät noch auf Garantie?" ist eine der häufigsten Fragen an unser Support-Team. Die Antwort regeln unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) in § 8 „Sachmängel und Haftung" – eine zusätzliche, davon unabhängige Herstellergarantie sehen unsere Standard-AGB nicht vor. Diese Seite fasst zusammen, was gilt; maßgeblich ist immer die aktuelle Fassung der AGB bzw. Ihr individueller Liefer- oder Rahmenvertrag.

Wie lange gilt die Gewährleistung?

Nach § 8 Nr. 2 unserer AGB verjähren Sachmängelansprüche 12 Monate ab Gefahrübergang – also ab dem in § 5 definierten Zeitpunkt (siehe unten), nicht erst ab Rechnungsdatum. Längere, gesetzlich zwingende Fristen bleiben davon unberührt:

Ab wann läuft die Frist? (Gefahrübergang, § 5 AGB)

• Versandlieferungen (auch frachtfrei): Die Frist beginnt, sobald die Ware zum Versand gebracht oder abgeholt wurde – nicht erst mit Ankunft beim Empfänger.
• Lieferungen mit Aufstellung/Montage: Die Frist beginnt am Tag der Übernahme im Betrieb des Lieferers bzw. – soweit vereinbart – nach einwandfreiem Probebetrieb.

Für die Berechnung zählt also der Versand-/Abhol- bzw. Übernahmetermin, nicht das Rechnungsdatum. Beides steht in der Regel auf Lieferschein bzw. Auftragsbestätigung.

Was im Mangelfall passiert (§ 8 Nr. 1 und Nr. 3)

• Tunstall bessert nach eigener Wahl nach, liefert neu oder erbringt die Leistung neu – vorausgesetzt, die Ursache des Mangels lag bereits bei Gefahrübergang vor.
• Sie müssen den Sachmangel unverzüglich schriftlich rügen (Mängelrüge) und uns eine angemessene Frist zur Nacherfüllung einräumen.
• Erst wenn die Nacherfüllung fehlschlägt, kommen Rücktritt vom Vertrag oder Minderung der Vergütung in Betracht.

Was nicht unter die Gewährleistung fällt (§ 8 Nr. 4)

• Nur unerhebliche Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit oder unerhebliche Beeinträchtigung der Brauchbarkeit
• Natürliche Abnutzung (z. B. Akku-Alterung durch normalen Gebrauch)
• Schäden nach Gefahrübergang durch fehlerhafte oder nachlässige Behandlung, übermäßige Beanspruchung, ungeeignete Betriebsmittel oder besondere äußere Einflüsse
• Mangelhafte Bauarbeiten oder ungeeigneter Baugrund (bei montierten Anlagen)
• Nicht reproduzierbare Softwarefehler
• Unsachgemäße Änderungen oder Instandsetzungsarbeiten durch den Besteller oder Dritte (und deren Folgen)

Rücksendung im Gewährleistungsfall (§ 7 AGB)

Die Rücknahme gelieferter Ware erfolgt ausschließlich im Gewährleistungsfall und nach vorheriger Zustimmung durch Tunstall. Praktisch bedeutet das:

• Rücklieferungen benötigen eine von Tunstall vergebene Rücklieferungsnummer – siehe dazu auch „Gerät zur Reparatur einschicken".
• Ware muss originalverpackt zurückgesendet werden – ohne Originalverpackung ist eine Rücknahme ausgeschlossen.
• Sonderanfertigungen sowie lackierte, eloxierte, gravierte oder anderweitig nicht wiederverwendbare Liefergegenstände sind von der Rücknahme ausgeschlossen.

Das brauchen wir für eine Anfrage

• Seriennummer des betroffenen Geräts
• Lieferschein oder Auftragsbestätigung – daraus ergibt sich der Gefahrübergang und damit der Fristbeginn
• Eine schriftliche, möglichst genaue Fehlerbeschreibung (Mängelrüge im Sinne von § 8 Nr. 3)

Erstellen Sie dafür ein Support-Ticket oder – wenn bereits klar ist, dass eine Reparatur nötig ist – nutzen Sie direkt die Reparaturanfrage in Ihrem persönlichen Bereich. Unser Team prüft dort, ob der Fall unter § 8 fällt.

Weiterführende Links

• Vollständige AGB (§ 8 Sachmängel und Haftung, § 7 Rücklieferungen)
• Reparatur anfordern (Kundenportal)
• Gerät zur Reparatur einschicken: So läuft es richtig
• Support-Ticket erstellen

Stand der zitierten AGB: Februar 2023. Maßgeblich ist immer die jeweils aktuelle Fassung auf tunstall.de.